Retourbeleid 2024

Door een bestelling te plaatsen via de UrbanCore-website, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden. Deze beleidsregels zorgen ervoor dat u volledig op de hoogte bent van onze terugbetalings- en retourmethoden en -procedures.

---

Belangrijke Informatie

• 30-dagen retourbeleid
• Retourzendingen worden binnen 5 - 7 werkdagen verwerkt nadat de retourzending is ontvangen
• Retourzending wordt gedekt door een vast tarief van €14,99. Dit bedrag wordt afgetrokken van de totale geretourneerde waarde.
• U kunt binnen 30 dagen gratis uw artikelen ruilen
• Om het retouradres te verkrijgen, stuur een e-mail naar de klantenservice op hello@shopurbancore.com

---

30-Dagen Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw bestelling heeft om een retouraanvraag te doen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde (nieuwe) staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

U heeft ook de bon of het aankoopbewijs en het ordernummer nodig.

---

Retourproces en Inspectie

Volg deze stappen om een retour te starten:

Stap 1: Gebruik de link HIER om uw retour te verwerken via ons retourportaal.

Geef aan welk(e) artikel(en) u wilt retourneren, het ordernummer, de reden voor de retourzending en een foto van het artikel in zijn huidige staat. Als er kwaliteitsproblemen zijn, geef dan afbeeldingen van de exacte gebrekkige onderdelen van de artikelen en het label (inclusief het UrbanCore-label).

Stap 2: Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen.

Stap 3: Zodra uw geretourneerde artikelen weer in ons magazijn zijn, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen en worden de terugbetalingen uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een e-mail ter bevestiging zodra de retour is afgerond.

---

Kosten van Retourverzending

• Als het artikel defect is of verkeerd is verzonden, zullen wij een retourlabel verstrekken om het product zonder kosten terug te sturen naar ons magazijn.
• Retourverzending wordt gedekt door een vast tarief van €14,99
• Dit bedrag wordt afgetrokken van de totale geretourneerde waarde.

---

Retouradres

• Stuur uw artikel(en) niet naar het retouradres dat op uw pakket staat vermeld. Retourzendingen worden niet geaccepteerd zonder dat deze eerst zijn aangevraagd.
• We zullen het retourlabel per e-mail sturen voor defecte artikelen zodra de retour is bevestigd.
• Zorg ervoor dat u geen niet-UrbanCore artikelen in uw retourpakket hebt opgenomen. We zijn niet verantwoordelijk voor het terugsturen van die artikelen naar u.

---

Retourbeleid voor Uitverkoopartikelen

Vanwege hygiënische redenen zijn de volgende items UITVERKOOP EN KUNNEN NIET WORDEN GERETOURNEERD OF GERUILD:

• Ondergoed
• Kostuums
• Badmode (indien van toepassing)
• Artikelen gemarkeerd als "Uitverkoop"
• Bestellingen betaald met Tegoedbon

---

Uitzonderingen voor Defecte of Verkeerde Producten

Wij begrijpen dat soms producten beschadigd of defect kunnen aankomen. In dergelijke gevallen bieden wij graag een omruiling of terugbetaling aan. Een vervangend product wordt verzonden als er defecten of fouten in de verzending zijn voordat de klant een retourzending initieert.

Voorwaarden die niet als kwaliteitsgebreken worden beschouwd:

• Losse draden, onafgewerkte randen, dikte, textuur van stoffen en kleurnuances door verschillen in beeldschermweergave worden niet als kwaliteitsproblemen behandeld.
• Retourzendingen vanwege ontevredenheid met stijlen, kleuren en veranderingen in persoonlijke voorkeuren worden niet als kwaliteitsproblemen behandeld.
• Schade door gebruik, was, onjuiste onderhoud, eigen reparaties, wijzigingen of andere menselijke factoren worden niet als kwaliteitsproblemen behandeld.
• Retourzendingen door maatproblemen worden niet als kwaliteitsproblemen beschouwd. Raadpleeg onze maattabel voor beslissingen over uw aankoop.
• Kleine verschillen tussen items in dezelfde maat door ontwerp- en stijlvariaties worden niet als kwaliteitsproblemen beschouwd.

---

Omruilingen

We ruilen alleen producten die defect zijn, de verkeerde maat hebben of verkeerd zijn verzonden. Als u een item moet ruilen, neem dan contact met ons op via hello@shopurbancore.com. We sturen een retourlabel voor defecte of verkeerde artikelen.

---

Verwerking van Terugbetalingen

Uw terugbetaling wordt verwerkt binnen 5-7 werkdagen nadat uw geretourneerde pakket in ons magazijn is aangekomen. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Als u met creditcard of betaalpas heeft betaald, worden terugbetalingen binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de uitgevende bank van de kaart verzonden. Neem contact op met de uitgevende bank van de kaart voor vragen over wanneer de credit op uw account wordt geplaatst.
• Als u via PayPal, Klarna of andere online betalingsvoorzieningen hebt betaald, worden terugbetalingen binnen 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar PayPal, Klarna of de door u gekozen online betaalmethode verzonden. Neem contact op met de online betalingsproviders voor vragen over wanneer de terugbetaling op uw account wordt geplaatst.
• Als uw bestelling alleen met Tegoedbon is betaald, houd er dan rekening mee dat alle producten Uitverkoop worden en niet in aanmerking komen voor retour of terugbetaling.

---

Annulering van Bestelling

Als het product nog in behandeling is, komt u in aanmerking voor annulering van de bestelling en volledige terugbetaling. Als uw bestelling al is uitgevoerd en u een HERMES-, EVRI- of DHL-trackingnummer heeft ontvangen en u wilt annuleren, MOET u wachten tot het pakket aankomt om het retourproces te starten.

---

CONTACTINFO